定目標(biāo)客戶(hù)。銷(xiāo)售工作的第一步就是確定自己的目標(biāo)客戶(hù)。目標(biāo)客戶(hù)到底在哪里？哪些客戶(hù)才最有可能使用你的產(chǎn)品？這些信息一定要非常清楚，否則，每天打出再多的電話(huà)，可能都是徒勞無(wú)功的。電話(huà)銷(xiāo)售員撥出陌生電話(huà)的首要環(huán)節(jié)就是要確認(rèn)與你通話(huà)的人就是你要找的關(guān)鍵人。

有效的銷(xiāo)售準(zhǔn)備。明確給客戶(hù)打電話(huà)的目的和目標(biāo)。目標(biāo)是電話(huà)結(jié)束以后的效果。為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問(wèn)哪些問(wèn)題，這些在打電話(huà)之前必須要明確。接通電話(huà)開(kāi)始就要獲得更多的信息和了解客戶(hù)的需求，如果不提出問(wèn)題，顯然是無(wú)法得到客戶(hù)的信息和需求的。

引人注意的開(kāi)場(chǎng)白。你的開(kāi)場(chǎng)白能否引起客戶(hù)的興趣，決定著電話(huà)溝通的順暢程度。因此，設(shè)計(jì)出一套客戶(hù)愿意聽(tīng)下去的溝通方案，成為電話(huà)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。電話(huà)銷(xiāo)售中前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒內(nèi)就決定了后面的命運(yùn)：是結(jié)束還是繼續(xù)。

取得客戶(hù)信任。一個(gè)重要結(jié)論：如果不能取得客戶(hù)的信任，銷(xiāo)售根本無(wú)法進(jìn)行下去。在初次電話(huà)接觸客戶(hù)時(shí)，取得客戶(hù)的信任才是關(guān)鍵，而非帶給客戶(hù)利益，誰(shuí)會(huì)相信天上能掉下餡餅給自己呢？借用第三者或者老用戶(hù)引路，比較容易取得客戶(hù)的信任，使談話(huà)進(jìn)入到一個(gè)融洽的氣氛中。

迅速切入正題。在客戶(hù)愿意聽(tīng)下去時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售人員就要迅速切入談話(huà)正題。不要認(rèn)為迅速進(jìn)入正題會(huì)冒犯客戶(hù)，生意人最注重的還是實(shí)在的利益，你必須盡快地以產(chǎn)品能給他們帶來(lái)利益作為談話(huà)的內(nèi)容，再次引起客戶(hù)對(duì)你的興趣。

強(qiáng)調(diào)自身價(jià)值。電話(huà)銷(xiāo)售人員在描述產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該主要說(shuō)明產(chǎn)品能夠幫助客戶(hù)解決哪些實(shí)際問(wèn)題，能夠?yàn)榭蛻?hù)創(chuàng)造哪些價(jià)值和利益，這樣客戶(hù)才會(huì)容易接受你的東西。自身價(jià)值是銷(xiāo)售過(guò)程中必須強(qiáng)調(diào)的部分，因?yàn)檫@是決定客戶(hù)是否產(chǎn)生成交結(jié)果的關(guān)鍵因素。