網(wǎng)上店鋪商家有很多不同的方法來轉(zhuǎn)化一個潛在的消費者，其中最流行而且最有效的一種方法就是通過電子商務二次營銷——使用不同的策略和全自動郵件系統(tǒng)來跟蹤放棄購物車的網(wǎng)站訪客。

　　什么是電子商務二次營銷?

　　電子商務二次營銷是一種用來減少購物車廢棄率的營銷技術，Experian曾經(jīng)做過一項研究，研究報告是“二次營銷報告：連接Web行為和電子郵件營銷的基準和數(shù)據(jù)分析”，報告中指出網(wǎng)上店鋪的購物車廢棄率達到56.2%，報告同時指出對放棄購物車的網(wǎng)站訪客進行有效的二次營銷可以增加訪客的轉(zhuǎn)化率。

　　二次營銷聽起來好像很復雜，然而二次營銷系統(tǒng)背后的理論和它有效實用的原因其實并不難理解，我們可以把電子商務二次營銷簡單地認為是這樣一個過程： 我們使用傳統(tǒng)的營銷手段把訪客吸引到我們的網(wǎng)站，如果他最終沒有購買，我們就使用二次營銷的戰(zhàn)略把訪客重新帶回到我們網(wǎng)站并且把他轉(zhuǎn)化成付費的消費者。

　　

 

　　當一個訪客放棄購物車時會留下一些信息，至少會留下注冊時填寫的的e-mail地址，我們就可以利用這些資料來跟蹤訪客，主要是為我們的二次營銷做準備。這種類型的交互就叫做轉(zhuǎn)化營銷或者是電子商務二次營銷。

　　很多電子商務平臺都提供全自動和事件觸發(fā)式的方法在電子郵件中跟蹤購物車廢棄者。

　　電子商務二次營銷中的軟銷售

　　在二次營銷的電子郵件中，應當包含有利于提高訪客轉(zhuǎn)化率的相關信息，包括購物車廢棄者放棄的交易細節(jié)信息，比如 廢棄者放棄的產(chǎn)品和一個可以返回網(wǎng)站購物車的鏈接以幫助他們繼續(xù)完成結(jié)算付款。所有我們所掌握的關于消費者的有價值數(shù)據(jù)都可以用到二次營銷的電子郵件中， 從而使這一交互過程對消費者來說更加個性化和友好。

　　你可以用一種非常友好和溫和的語氣來個性化定制你的電子郵件，在營銷學中，這通常叫做軟銷售，意思是說當你在二次營銷中第一次和消費者接觸時，郵件要使用一種溫和的為顧客服務的語氣。

　　顧客放棄最終結(jié)算購物車的原因可能有很多，除非你知道為什么顧客放棄購物車，否則你最好能夠很溫和而且能夠提供幫助。不是要去“硬銷售”，你需要在電子郵件中用一種溫和的語氣詢問是不是有什么技術問題你可以幫助，這樣非侵入性的溝通方式將有利于進一步二次營銷。

　　關于二次營銷電子郵件內(nèi)容的五點建議

　　下面的一些建議可以幫助你構(gòu)建一封成功的電子商務二次營銷郵件。

　　1、在顧客購物結(jié)算的過程中要盡早收集顧客的注冊信息，這樣如果最終顧客放棄結(jié)算，這些注冊信息將有助于你更好地開展二次營銷。

　　2、使用盡可能詳細的收集到的注冊信息來使電子郵件更加個性化，更具有針對性。

　　3、在郵件中使用一些相關(relevant)性比較強的信息，比如在郵件中放上顧客瀏覽過的產(chǎn)品的圖片，然后放上一個鏈接幫助顧客返回到購物車結(jié)算中心從而完成結(jié)算。

　　4、使用一種非侵入式的軟銷售溝通方式，記得要使郵件中的信息對顧客來說是有用的，問問顧客網(wǎng)站還可以在哪些方面改進用戶的購物體驗，這樣要的效果要比“硬銷售”好得多。

　　5、提供所有你的聯(lián)系方式，而且他們可能遇到了什么技術問題，所以應該在郵件中放上技術支持的鏈接從而幫助他們更容易的完成購物。